Бот для автосервиса: отвечает о ценах на работы и собирает заявки на сервис

Что спрашивают клиенты автосервиса

Сколько стоит ТО на конкретную машину, есть ли запчасти, сколько займёт замена колодок, можно ли подождать на месте, работаете ли вы в воскресенье. В сезон переобувки сообщений становится в разы больше, а людей на приёмке не прибавляется. Клиент, который не получил ответ за полчаса, записывается в соседний сервис.

Что делает бот

• Отвечает по прайс-листу. Шиномонтаж, ТО, диагностика, замена масла — бот называет цены из ваших знаний. Там, где цена зависит от машины или диагностики, он так и говорит.
• Уточняет детали. Марка, модель, год, радиус колёс, что беспокоит. Эти данные попадают в заявку, и мастеру не нужно перезванивать с вопросами.
• Собирает заявку на время. Удобный день и час, контакт клиента. Подтверждает запись ваш сотрудник.
• Передаёт сложное мастеру. Нестандартный ремонт, гарантийный случай, недовольный клиент — разговор уходит человеку с итогом.
• Понимает голосовые. Водители часто пишут голосом. Бот расшифровывает сообщение и отвечает текстом.

Авито и мессенджеры

Многие автосервисы получают клиентов с Авито. Бот отвечает в чатах по вашим объявлениям и соблюдает правила площадки: не отправляет ссылки, телефоны и мессенджеры в сообщениях. Для ответов через сервисы Авито нужна подписка «Расширенная» или «Максимальная». Перед подключением отключите автоответы и Ассистента Авито, иначе клиент получит два ответа. Как это сделать — в инструкции по Авито.

Telegram, MAX и сайт подключаются за несколько минут. Все разговоры попадают в одну ленту, а заявки — во встроенную CRM или в Битрикс24 и amoCRM.

Как запустить

Дайте ссылку на сайт или загрузите прайс файлом. Бот покажет карточки услуг и цен, вы проверите и поправите. Если на сайте одна цена, а в прайсе другая, бот спросит, какая верная, и до вашего ответа не будет её называть. Затем проверьте бота в песочнице и подключите каналы.

Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна. Подробнее о тарифах — на странице цен.