Бот для Telegram: отвечает клиентам в вашем аккаунте или в боте компании

Два способа: личный аккаунт или бот компании

Личный аккаунт через Telegram для бизнеса. Подходит, если клиенты пишут вам напрямую: мастеру, эксперту, владельцу. Бот отвечает от вашего имени в выбранных чатах, клиент видит ваш аккаунт. Ваши ответы с телефона тоже видны в кабинете. Подключение — через раздел «Telegram для бизнеса» в настройках Telegram: там вы выбираете нашего бота и чаты, где ему можно отвечать.

Отдельный бот компании. Подходит, если вы хотите, чтобы клиенты писали боту бизнеса по ссылке или QR-коду, а не в ваш личный аккаунт. Telegram сам предложит создать бота с названием компании, токен копировать не нужно — это около минуты. Если бот у вас уже есть, его можно подключить токеном от @BotFather.

Можно подключить оба варианта сразу.

Что делает бот в Telegram

• Отвечает по вашим знаниям: цены, услуги, часы работы, условия. Каждая цифра проверяется перед отправкой.
• Собирает заявку с контактом и итогом разговора.
• Расшифровывает голосовые и отвечает текстом.
• Передаёт разговор вам, когда нужен человек, и присылает уведомление.
• Напоминает замолчавшим. В боте компании — сам, по вашим правилам. В личном аккаунте — только в течение суток после сообщения клиента, так устроен Telegram.

Личные чаты остаются личными

Когда бот работает в вашем аккаунте, важно не смешать клиентов с друзьями и родными. Поэтому новый чат сначала видите только вы: мы проверяем первые сообщения и выводим чат в общий список, только если он похож на обращение к бизнесу или вы сами нажали «Это клиент». Команда личные чаты не увидит.

Для личного аккаунта мы советуем начать с Тени: бот пишет черновики ответов, а вы отправляете их одним нажатием. Когда убедитесь, что он отвечает как надо, выпустите его отвечать самостоятельно. Подробнее — о Тени и перехвате.

Telegram-пульт

Отдельно от канала есть Telegram-пульт: туда приходят новые заявки и сообщения, где нужен человек. Из пульта можно перехватить разговор и ответить, в том числе голосом — мы расшифруем и покажем текст перед отправкой.

Ограничения Telegram

• В личном аккаунте бот отвечает только в чатах, где за последние сутки было сообщение клиента.
• Для некоторых сфер закон запрещает общаться с клиентами в иностранных мессенджерах: это банки, МФО, страховые, операторы связи и маркетплейсы. Для них Telegram отключается, а сайт, MAX и Авито остаются.

Пошаговая инструкция — в помощи по подключению Telegram. Про встроенные автоответы Telegram и чем они отличаются от бота — в статье блога.