Встроенная CRM: всё, что собрал бот, — в одном месте

Что есть во встроенной CRM

• Заявки. Всё, что собрал бот: что хочет клиент, удобное время, контакт, итог разговора. Заявку можно создать и вручную прямо из диалога.
• Сделки с воронкой и стадиями — для продаж, которые длятся дольше одного разговора.
• Контакты и компании. Карточка человека с телефоном, каналами и всей историей.
• Задачи и календарь. Задачи людям и задачи бота в одном списке: перезвонить, отправить расчёт, напомнить о брони.
• Раздел «Сегодня» — кто ждёт ответа, какие задачи на сегодня, новые обращения.

Один человек — одна карточка

Клиенты пишут откуда удобно: сегодня с Авито, завтра в Telegram, потом заходят на сайт. Встроенная CRM собирает такие обращения в одну карточку: по телефону и другим признакам бот понимает, что это тот же человек. Если склейка ошибочна, карточки можно разделить, а если бот не заметил совпадения — объединить вручную.

Ассистент следит за обещаниями

Ассистент владельца смотрит на заявки и разговоры и каждое утро показывает, что требует внимания: кто ждёт ответа, какое обещание клиенту пора выполнить, где в переписке есть телефон, а заявки нет. Ежедневный отчёт приходит в Telegram.

Если у вас уже есть CRM

Подключите Битрикс24 или amoCRM: новые заявки будут уходить туда сделкой с контактом и итогом разговора. Встроенная CRM при этом остаётся запасной: если интеграция временно недоступна, заявки сохранятся в кабинете и придут вам в Telegram.