Бот компании в MAX: отвечает клиентам по вашим знаниям

Зачем бизнесу MAX

MAX — национальный мессенджер, который многие клиенты уже установили. Для бизнеса в нём есть отдельная платформа «MAX для бизнеса»: профиль организации, каналы и чат-боты. Бот компании — это аккаунт, которому клиенты пишут по ссылке или QR-коду. Сам по себе он ничего не отвечает, ему нужен сервис, который будет вести разговор. Этим сервисом и становится «НЕ МОЛЧИ».

Что делает бот в MAX

• Отвечает по вашим знаниям: цены, услуги, часы работы, условия доставки и записи. Каждая цифра проверяется перед отправкой.
• Собирает заявку с контактом и итогом разговора и отправляет её вам в приложение, Telegram-пульт и CRM.
• Напоминает замолчавшим. MAX позволяет боту компании написать клиенту, который начал разговор, поэтому напоминания бот отправляет сам — по вашим правилам и в дневное время.
• Передаёт разговор человеку с кратким итогом. Перехватить можно одной кнопкой.
• Узнаёт клиента в других каналах. Если человек писал на Авито, а потом в MAX, это одна карточка.

Как подключить бота MAX

1. Подтвердите организацию на платформе «MAX для бизнеса» — через Госуслуги в роли руководителя, Т-Бизнес или Альфа-ID. Самозанятые подтверждаются через Госуслуги.
2. Создайте бота в разделе «Чат-боты». Название — как у компании, его увидят клиенты.
3. Вставьте в описание бота текст, который подготовит мастер подключения: правила MAX требуют, чтобы клиент видел, кто ему отвечает и где политика обработки данных.
4. Дождитесь проверки MAX — обычно до двух рабочих дней.
5. Скопируйте токен бота из его настроек и вставьте в кабинет. Напишите боту «Привет» со своего телефона — как только сообщение дойдёт, канал работает.

Подробнее — в пошаговой инструкции. Обзор возможностей MAX для бизнеса — в статье блога.

Ограничения MAX

• Ссылку на бота выбрать нельзя: MAX выдаёт её сам.
• Самозанятым MAX разрешает до двух ботов, организациям и ИП — больше.
• Пока MAX проверяет бота, клиенты не смогут ему написать. Подключите в это время сайт и Telegram.

Ссылку и QR-код бота MAX вы найдёте на карточке канала в кабинете: их удобно разместить на сайте, в Taplink и на стойке.