MAX
MAX для бизнеса: профиль, каналы и бот компании — с чего начать
Всё больше клиентов пишут в MAX. Разбираем, что мессенджер даёт бизнесу, кто может завести бота компании, как пройти проверку и как сделать так, чтобы бот не просто висел, а отвечал клиентам.
Что такое MAX для бизнеса
MAX — российский мессенджер. Для компаний в нём есть отдельная платформа «MAX для бизнеса»: она работает в веб-версии и как мини-приложение внутри мессенджера. На платформе бизнес создаёт профиль организации и после проверки получает доступ к инструментам: каналам, чат-ботам и мини-приложениям.
Для общения с клиентами главное — бот компании. Это аккаунт от имени бизнеса, которому клиенты пишут по ссылке или QR-коду. Важная деталь: бот в MAX сам по себе ничего не отвечает. Это «пустой» аккаунт, который нужно подключить к сервису, — тот и будет вести разговор.
Кто может создать бота
Бота могут создать организации, ИП и самозанятые — резиденты РФ. Физическим лицам без статуса верификация недоступна. По данным платформы, организация или ИП может создать до пяти ботов, самозанятый — до двух.
Как пройти верификацию
- Войдите на платформу «MAX для бизнеса» по номеру телефона, к которому привязан ваш аккаунт в мессенджере.
- Создайте профиль организации по ИНН.
- Подтвердите организацию: через Госуслуги, Т-Бизнес ID или Альфа ID. Самозанятые подтверждаются через Госуслуги. Проверку проходит руководитель или человек с правом подписи, а для Госуслуг нужен вход в роли руководителя организации или ИП.
Проверка через банковские сервисы, по описаниям, доступна в веб-версии платформы. Порядок в 2026 году менялся, поэтому сверяйтесь с подсказками на самой платформе.
Как создать бота
- На платформе откройте раздел «Чат-боты» и нажмите «Создать».
- Назовите бота как компанию — это имя увидят клиенты. Ссылку на бота выбрать нельзя, её выдаёт MAX.
- Заполните описание. Правила MAX требуют, чтобы клиент видел, кто ему отвечает и где политика обработки данных.
- Дождитесь модерации — обычно до двух рабочих дней.
- После одобрения возьмите в настройках бота токен — он нужен, чтобы подключить бота к сервису.
Как сделать, чтобы бот отвечал
Есть два пути. Первый — конструктор сценариев: вы рисуете кнопки и ветки ответов. Это подходит для простых меню, но клиент, который пишет своими словами, быстро выходит за пределы сценария.
Второй — ИИ-бот, который знает ваш бизнес. В «НЕ МОЛЧИ» вы вставляете токен бота MAX, а бот отвечает клиентам по вашему сайту, прайсу и правилам: называет цены, уточняет детали, собирает заявку и передаёт разговор вам, когда нужен человек. MAX позволяет боту компании напомнить о себе клиенту, который начал разговор и замолчал, поэтому напоминания бот отправляет сам — днём и по вашим правилам. Пошагово — в инструкции по подключению MAX.
Советы на старте
- Подключайте MAX вместе с другими каналами. Клиенты пишут откуда удобно. Если один человек написал в MAX и в Telegram, хороший сервис соберёт это в одну карточку.
- Разместите ссылку и QR-код бота на сайте, в карточке на картах, на стойке и в чеках — бот без ссылки никто не найдёт.
- Пока MAX проверяет бота, подготовьте знания: проверьте, что бот правильно отвечает на частые вопросы.
Подробнее о том, что умеет бот в этом канале, — на странице бота для MAX.
