Помощь
Как подключить Telegram
В Telegram бот может отвечать в вашем личном аккаунте или в отдельном боте компании. Выберите вариант в «Каналы» → «Telegram» — можно подключить оба.
Вариант 1. «Мне в личку» — личный аккаунт
Подходит, если клиенты пишут вам лично. Бот отвечает от вашего аккаунта в выбранных чатах, ваши ответы с телефона тоже видны в кабинете.
- В кабинете выберите «Мне в личку» и прочитайте условия: новые чаты сначала видите только вы, личные чаты команда не увидит. Нажмите «Разрешить и продолжить».
- Подтвердите, что это вы: нажмите «Открыть Telegram» и «Запустить». Бот ответит «Готово, это вы».
- В Telegram откройте «Настройки» → «Telegram для бизнеса» → «Чат-боты». Найдите @DialoqConnectBot, выберите чаты, где ему можно отвечать, разрешите отвечать на сообщения и сохраните.
- Вернитесь в кабинет и нажмите «Я добавил бота».
- Выберите, кому отвечать: «Тем, кто похож на клиента» или «Всем в выбранных чатах».
- Выберите режим: «Сначала Тень» или «Сразу в бой».
С мая 2026 года Telegram Premium для этого не нужен. Учтите правило Telegram: в личном аккаунте бот может написать только в течение суток после сообщения клиента, поэтому напоминание замолчавшему будет одно и только в первые сутки.
Вариант 2. «Хочу отдельного бота компании»
Клиенты пишут боту бизнеса по ссылке или QR-коду. Это около минуты.
- Подтвердите, что это вы: «Открыть Telegram» → «Запустить».
- Нажмите «Создать бота компании» — Telegram откроет создание бота с готовым именем. Подтвердите его и вернитесь в кабинет.
- Выберите режим работы. Ссылку и QR-код бота вы получите в конце.
Вариант 3. «У меня уже есть бот»
- Откройте @BotFather и отправьте /mybots.
- Выберите бота → API Token → скопируйте токен.
- Вставьте токен в кабинете и нажмите «Проверить и подключить».
Если бота настраивал кто-то другой, после подключения выпустите новый токен в @BotFather (/revoke). Если бот был подключён к другому сервису, после подключения сообщения будет получать «НЕ МОЛЧИ», а тот сервис — нет.
Ограничения
Для банков, МФО, страховых, операторов связи и маркетплейсов закон запрещает общаться с клиентами в Telegram — для этих сфер канал не подключается. Подробнее о канале — на странице Telegram.
