Помощь
Знания бота: откуда он берёт ответы и как их поправить
Бот отвечает только по своим знаниям: сайту, файлам и фактам, которые добавили вы. Здесь — как их пополнять, исправлять и держать в актуальном виде.
Где управлять знаниями
Всё, что знает бот, — в разделе «Бот» → «Знания». Там видны карточки по разделам (услуги, цены, часы работы, адрес, вопросы и ответы, правила, акции, контакты) и источники: сайт, файлы, факты, добавленные вручную.
Источники
- Сайт. Бот читает страницы, прайсы и документы на сайте. Личные кабинеты, корзину и поиск по сайту не читаем. Перед чтением показываем, сколько страниц прочитаем и сколько это стоит.
- Файл. Кнопка «Загрузить файл»: PDF, DOCX или XLSX до 20 МБ. Удобно для прайсов, меню, программ курсов, правил.
- Свой факт. Расскажите боту то, чего нет на сайте: правило, цену, ответ на частый вопрос. Например: «Предоплата за праздник — 30 %, отмена бесплатно за сутки».
Исправить и скрыть
У каждого факта видна цитата со страницы, откуда он взят. Если бот понял неверно, нажмите «Исправить» и напишите, как правильно. Если факт не должен звучать в ответах — например, старая акция, — нажмите «Скрыть от бота». Скрытые факты собраны отдельной группой, их можно снова показать боту.
«Нужно ваше решение»
Иногда сервис находит то, что нельзя решить без вас: на сайте две разные цены на одну услугу, у акции нет даты окончания, на сайте реквизиты для оплаты — можно ли их называть. Такие вопросы появляются в блоке «Нужно ваше решение». Пока вы не ответили, бот не называет спорную цену и предлагает уточнить у менеджера.
Обновление сайта
Поменяли цены на сайте — бот должен узнать об этом. На «Старте» нажмите «Проверить сайт на изменения» в источнике, обычно это стоит 1–5 ₽. На «Бизнесе» сайт проверяется раз в неделю, на «Про» — каждую ночь. Мы показываем, что изменилось, а если изменений сразу много, спросим, принять ли их.
Правила поведения
Кроме фактов, у бота есть правила — раздел «Бот» → «Поведение». Пишите их своими словами: «Скидки не обещать», «Про конкурентов не говорить», «Сроки называть только после замера». Там же выбирается тон общения и когда передавать разговор человеку.
Проверить, как бот применяет знания и правила, можно в песочнице.
