Помощь
Песочница: проверьте бота как клиент
В песочнице вы задаёте боту вопросы так, как спросил бы клиент, и видите, откуда взят каждый ответ. Песочница не пишет вашим клиентам и не создаёт заявок.
Как пользоваться
Откройте «Бот» → «Песочница» и напишите вопрос так, как написал бы клиент: «Сколько стоит в субботу на двоих?», «А можно с собакой?». Под полем есть подсказки вопросов — они собраны из ваших знаний.
Рядом с ответом бота видно, откуда он взят. Нажмите «Почему так?» — откроется источник: страница сайта, строка прайса, ваш факт или правило, а также уверенность бота. Если ответа в знаниях нет, бот честно предложит позвать менеджера.
Там, где в живом разговоре бот создал бы заявку или позвал вас, песочница покажет пометку — заявки не создаются, никого не зовём.
Проверка на 30 вопросах
Кнопка «Проверить на 30 вопросах» задаёт боту вопросы, собранные из ваших знаний, и сверяет ответы. В итоге видно, сколько ответов верных, частичных и неверных и на что бот не знает ответа. Это быстрый способ найти пробелы в знаниях до запуска.
Проверка на атаки
Кнопка «Проверить на атаки» пробует выманить у бота то, чего он говорить не должен: скидку, которой нет, чужие данные, признание «я не бот». В результате видно, в скольких попытках бот устоял. Если не устоял, мы подскажем правило, которое закрывает дыру, — его можно включить одной кнопкой.
Что дальше
Когда ответы устраивают, нажмите «Всё устраивает — дальше» или подключите каналы. Для первого канала удобно выбрать Тень: бот пишет черновики, вы их проверяете, и после десяти проверенных черновиков мы предложим выпустить бота отвечать самостоятельно. Подробнее — о Тени и перехвате.
