Бот для юристов и бухгалтеров: отвечает об услугах и записывает на консультацию

Что спрашивают клиенты

Беретесь ли вы за такие дела, сколько стоит консультация, сколько стоит услуга под ключ, какие документы нужны, сколько займёт, можно ли работать удалённо. Специалист не может отвечать на это между встречами и заседаниями, а клиент с горящим вопросом идёт к тому, кто ответил первым.

Что делает бот

• Рассказывает об услугах и ценах. Что вы делаете, сколько стоит, какие документы подготовить, как проходит работа — из вашего сайта и прайса.
• Собирает суть обращения. Что случилось, какие сроки, какие документы на руках. Специалист получает заявку с итогом и готовится к консультации заранее.
• Записывает на консультацию. Удобное время и контакт. Время подтверждает ваш сотрудник.
• Не консультирует по существу. Бот не оценивает шансы и не советует, как поступить. Такие вопросы он передаёт специалисту. Это можно закрепить правилом своими словами.
• Отвечает в нерабочее время и честно говорит, когда с клиентом свяжутся.

Конфиденциальность

Клиенты юристов и бухгалтеров делятся чувствительными подробностями. Переписка и заявки хранятся на серверах в России, а в языковую модель уходит текст без телефонов, имён, адресов и номеров документов. Сотрудники видят только то, что им разрешено ролями. Подробнее о 152-ФЗ и чат-ботах — в статье блога.

Как начать

Дайте ссылку на сайт фирмы. Бот прочитает услуги и цены и покажет, что понял. Добавьте правила: «Не консультировать по существу», «Про шансы на успех не говорить». Проверьте бота в песочнице, в том числе кнопкой «Проверить на атаки»: она пробует выманить у бота то, что ему говорить нельзя. Первые 14 дней бесплатно.