Помощь
Как установить окно чата на сайт
Окно чата ставится одной строкой кода. Ниже — шаги для популярных платформ, проверка установки и что делать, если доступа к коду нет.
Где взять код
В кабинете откройте «Каналы» → «Сайт и ссылка на чат». Там строка кода, кнопка «Скопировать код» и выбор платформы, на которой сделан сайт. Если кабинет сам определил платформу, он покажет нужные шаги и примерное время.
Строку нужно вставить в код сайта перед закрывающим тегом </head> — на всех страницах.
Tilda
- Откройте сайт в Tilda → «Настройки сайта» → «Ещё».
- Найдите «HTML-код для вставки внутрь HEAD» и нажмите «Редактировать».
- Вставьте строку кода и нажмите «Сохранить».
- Нажмите «Опубликовать все страницы» — без этого чат не появится.
Поле для кода есть только на платных тарифах Tilda. На бесплатном поставьте на сайт кнопку со ссылкой на чат.
WordPress
- Откройте «Внешний вид» → «Редактор тем» или плагин вставки кода в шапку.
- Вставьте строку кода в шапку сайта перед
</head>. - Сохраните и сбросьте кэш, если стоит плагин кэширования.
1С-Битрикс
- Откройте «Рабочий стол» → «Сайты» → «Шаблоны сайтов» → шаблон вашего сайта.
- Вставьте строку кода перед
</head>. - Сохраните и сбросьте кэш: «Настройки» → «Автокеширование».
Wix, InSales, Taplink
- Wix: «Настройки» → «Пользовательский код» → «Добавить код», выберите «Все страницы» и место «Head». Работает только на опубликованном сайте со своим доменом, на бесплатном тарифе Wix кода нет.
- InSales: «Сайт» → «Редактор шаблона», в основном макете вставьте строку перед
</head>и сохраните. - Taplink: на тарифах PRO и Business — «Настройки» → «Код для вставки». На тарифе Basic добавьте кнопку со ссылкой на чат.
Проверка
После установки нажмите «Проверить». Мы найдём чат на сайте, подтвердим, что сайт ваш, и ссылка на чат станет постоянной — с вашим названием и логотипом, появится QR-код. Если проверка не прошла, кабинет подскажет причину: код только на главной, страницы не опубликованы, на сайте код другого кабинета, сайт отдаёт старую версию из кэша.
Если доступа к коду нет
- Подтвердить ссылкой. Добавьте в подвал или шапку сайта ссылку на тестовый чат — мы найдём её и подтвердим сайт без кода.
- Отправить разработчику. Кабинет создаст ссылку с кодом, инструкцией и кнопкой «Проверить» — без доступа к вашему кабинету. Она действует 14 дней.
- Установим за вас. Партнёр или наша поддержка поставят чат через гостевой доступ к вашему сайту, который вы выдадите сами и отзовёте после установки.
Если на сайте уже стоит чат другого сервиса, отключите его в его кабинете после установки нашего: два окна мешают друг другу.
