Бот для интернет-магазина: отвечает о доставке, оплате и товарах

Что спрашивают покупатели

Доставляете ли в мой город и сколько ждать, сколько стоит доставка, можно ли оплатить при получении, как вернуть, если не подойдёт, есть ли размер побольше, чем отличаются две модели. Ответы почти всегда есть на страницах «Доставка», «Оплата» и «Возврат», но покупатель не хочет их искать. Он пишет в чат и ждёт ответа, а без ответа уходит в другой магазин или на маркетплейс.

Что делает бот

• Отвечает об условиях. Доставка по городам, сроки, стоимость, способы оплаты, возврат и обмен — из ваших страниц и файлов.
• Рассказывает о товарах, страницы которых есть в знаниях: характеристики, размеры, отличия моделей. Чего нет в описании, бот не придумывает.
• Собирает заявку, если покупатель хочет заказать через чат: товар, вариант, контакт, способ доставки. Заказ оформляет менеджер.
• Передаёт сложное человеку. Претензия, повреждённая посылка, крупный опт — разговор уходит менеджеру с итогом.
• Понимает голосовые в мессенджерах и отвечает текстом.

Чат на сайте магазина

Окно чата ставится одной строкой кода. Для InSales, Tilda, WordPress, 1С-Битрикс и Wix в кабинете есть пошаговые инструкции, а для разработчика — готовая ссылка с кодом и проверкой. Подробнее — в инструкции по установке. Если на сайте уже стоит другой чат, бот предложит сначала поработать в паре с вашими сотрудниками: он пишет черновик, а менеджер отправляет его одним нажатием.

Данные покупателей

Переписка и заявки хранятся на серверах в России. Перед отправкой в языковую модель мы вырезаем телефоны, имена, адреса и номера документов и подставляем их обратно в готовый ответ. По 152-ФЗ вы — оператор данных своих покупателей, а мы обрабатываем их по вашему поручению. Подробнее — на странице о безопасности.

Как начать

Дайте ссылку на сайт магазина. Перед чтением мы покажем, сколько страниц прочитаем и сколько это будет стоить. Проверьте, что бот правильно понял доставку и возврат, задайте ему вопросы в песочнице и поставьте чат на сайт. Первые 14 дней бесплатно.