Автоответы на Авито: настройка, ограничения и что делать дальше

Что такое автоответы на Авито

Автоответы — встроенная функция Авито для продавцов. Вы заранее пишете шаблоны, и Авито отправляет их покупателю. Обычно настраивают приветствие на первое сообщение и несколько шаблонов на частые вопросы. Автоответ выглядит как сообщение продавца, покупатель не видит, что он отправлен автоматически.

Настраиваются автоответы в разделе «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Автоответы». Интерфейс Авито периодически меняется, поэтому названия пунктов могут немного отличаться.

Ограничения автоответов

По правилам и справке Авито у автоответов есть ограничения:

• шаблонов — до ста, плюс приветствие на первое сообщение;
• длина одного текста — до 1000 символов;
• нельзя добавлять ссылки на другие ресурсы, кроме Авито;
• в некоторых категориях, например «Красота» и «Здоровье», автоответы доступны только с отдельной подпиской.

Условия могут меняться — перед настройкой проверьте актуальные правила в справке Авито.

Как написать хороший автоответ

Приветствие должно что-то давать. «Здравствуйте, скоро отвечу» лучше, чем тишина, но ещё лучше, если в приветствии есть то, что покупатель хотел узнать: «Здравствуйте! Цена в объявлении актуальна, доставка по городу — 500 ₽. Напишите, какой размер нужен».

Честно про время ответа. Если вы отвечаете вечером, так и напишите: покупатель решит, ждать или нет. Не обещайте «отвечу через 5 минут», если не уверены.

Задайте один уточняющий вопрос. Это превращает шаблон в начало разговора: «Какая площадь помещения?», «На какую дату?».

Не повторяйте объявление. Покупатель его уже видел. Добавьте то, чего в объявлении нет: сроки, условия, что входит в цену.

Где шаблонов становится мало

Автоответ отвечает одним и тем же текстом на разные вопросы. Пока вопросов мало и они одинаковые, этого хватает. Но покупатели спрашивают конкретное: сколько будет с доставкой на пятый этаж, есть ли размер побольше, можно ли в субботу. Шаблон на это не ответит, и покупатель ждёт человека. А на Авито ждать не любят: человек пишет нескольким продавцам сразу.

Есть и обратная сторона. Если оставить включёнными и автоответы, и Ассистента Авито, и подключить внешний сервис, покупатель получит несколько сообщений подряд. Перед подключением бота встроенную автоматизацию лучше выключить — как это сделать, мы разобрали в статье про Ассистента Авито.

Бот вместо шаблонов

Бот ведёт разговор, а не отправляет один текст. «НЕ МОЛЧИ» подключается к сообщениям Авито через официальный доступ для сервисов, читает ваш сайт, прайс и описания и отвечает на конкретный вопрос покупателя вашими цифрами. Он уточняет детали, собирает заявку и передаёт разговор вам, когда нужен человек.

Правила Авито бот соблюдает: не отправляет ссылки, телефоны и мессенджеры и не пишет первым. Для подключения нужна подписка Авито «Расширенная» или «Максимальная». Если ваш тариф Авито берёт плату за чаты, бот можно настроить отвечать коротко и передавать разговор вам. Подробнее — на странице бота для Авито.