Ассистент Авито: как отключить его в сообщениях и чем заменить

Что такое Ассистент Авито

Ассистент Авито — встроенная функция площадки, а не сторонняя программа. В новых диалогах он автоматически отвечает покупателям на простые вопросы о товаре или услуге. Ответы он берёт из текста объявления: описания, цены, условий доставки, характеристик. Его сообщения подписаны «Ассистент Авито».

По описаниям продавцов, Ассистент молчит, если в объявлении нет нужной информации, если такой вопрос уже получал автоответ и если вопрос касается торга или нестандартных условий. Тогда разговор остаётся за продавцом. Контакты покупателя Ассистент не собирает, а текст его ответа изменить нельзя.

Функция включается по умолчанию, поэтому многие продавцы узнают о ней, когда видят в своих чатах сообщения, которые писали не они.

Почему его выключают

• Ответы не к месту. Ассистент знает только текст объявления. Если в объявлении написано не всё или условия поменялись, он может ответить неточно.
• Нельзя править текст. Вы не управляете тем, как именно он отвечает.
• Двойные ответы. Если вы подключили свой сервис или бота, покупатель получит два сообщения подряд.
• Своя манера общения. Многим продавцам важно, чтобы с покупателем с первого сообщения говорили их словами.

Способ 1. Через сообщение Ассистента

1. Откройте любой чат, где ответил Ассистент.
2. В его первом сообщении нажмите ссылку «Как это работает?».
3. На открывшейся странице переключите тумблер на «Отключить».

Способ 2. Через раздел «Сообщения»

1. Откройте раздел «Сообщения».
2. Нажмите три точки в правом верхнем углу. В веб-версии вместо них может быть пункт «Автоматизация чатов».
3. Выберите «Ассистент Авито» и выключите его.

По описаниям продавцов, изменения применяются сразу. Интерфейс Авито меняется, поэтому названия пунктов могут немного отличаться. Если вы не нашли переключатель, ищите его в разделе «Сообщения» или напишите в поддержку через раздел «Помощь» на Авито.

Что важно знать

• Авито Pro и Ассистент — разные настройки. Отключение Авито Pro не выключает Ассистента: его нужно выключить отдельно.
• Выключить можно на время. Например, на период акции, когда вы хотите отвечать сами, а потом включить обратно.
• Встроенные автоответы — отдельная функция. Шаблоны автоответов настраиваются там же, в «Автоматизации чатов», и выключаются отдельно. О них — в статье «Автоответы на Авито».

Чем заменить Ассистента

Если вы выключили Ассистента, покупатели снова ждут вашего ответа. А на Авито ждать не любят: человек пишет нескольким продавцам сразу и чаще выбирает того, кто ответил первым и по делу. Вариантов три.

Отвечать самому. Работает, пока сообщений мало и вы всегда с телефоном. Помогают быстрые шаблоны и уведомления на часах.

Встроенные автоответы Авито. Приветствие и шаблоны, которые приходят на первое сообщение. Подходят, чтобы покупатель не ждал в тишине, но разговор не ведут: на вопрос «а с доставкой на пятый этаж сколько?» шаблон ответит тем же текстом.

Бот, который знает ваш бизнес. Сервисы вроде «НЕ МОЛЧИ» подключаются к сообщениям Авито через официальный доступ для сервисов. Бот читает ваш сайт, прайс и описания, отвечает на конкретный вопрос покупателя вашими цифрами, уточняет детали и собирает заявку. Правила Авито он соблюдает: не отправляет ссылки и телефоны и не пишет первым. Для подключения нужна подписка Авито «Расширенная» или «Максимальная» — без неё Авито не передаёт сообщения сервисам. Подробнее — на странице бота для Авито.

Перед подключением любого бота выключите Ассистента Авито и встроенные автоответы — иначе покупатель получит несколько ответов подряд и запутается.