Как бот напоминает клиентам, которые замолчали

Где настроить

Откройте «Бот» → «Напоминания». Там выбирается, как часто напоминать, и видна статистика за 30 дней: скольким клиентам напомнили, сколько вернулись и сколько заявок это принесло.

Как часто напоминать

• Мягко — один раз, на следующий день.
• Обычно — до двух раз: через 2 часа и на следующий день.
• Настойчиво — до трёх раз: через 2 часа, на следующий день и через 3 дня.
• Свой — от одного до трёх напоминаний с интервалами от часа до шести дней.

На «Старте» и в пробный период доступен режим «Мягко», на «Бизнесе» — все готовые режимы, свой порядок — на «Про».

Что разрешает каждая площадка

Площадки по-разному разрешают писать клиенту, который замолчал:

• MAX и Telegram-бот компании — бот напоминает сам.
• Личный аккаунт Telegram — только в первые сутки после сообщения клиента и не больше одного раза.
• Авито, WhatsApp и чат на сайте — первым писать нельзя. Ассистент подготовит текст напоминания, а отправите его вы.

«Бот отправит сам» или «Сначала мне»

В режиме «Бот отправит сам» напоминания уходят без вашего участия. В режиме «Сначала мне» бот готовит напоминание, а вы отправляете его одним нажатием в кабинете или Telegram-пульте. Режим можно выбрать для всех каналов сразу или для каждого отдельно. Первые пять напоминаний мы в любом случае покажем вам, чтобы вы увидели, как бот пишет.

Правила, которые бот соблюдает всегда

• Напоминает только тем, кто написал сам, и только о его вопросе.
• Пишет днём по времени клиента.
• Понимает «нет» с первого раза и больше не пишет.
• В журнале видно, почему бот не написал: тихие часы, отказ клиента, правило площадки.