Баланс бота, тарифы и оплата

Тариф и баланс бота

Тарифы «Старт», «Бизнес» и «Про» отличаются числом каналов, мест в команде, страниц сайта в знаниях и функциями: например, напоминаниями, Ассистентом и API. Состав и цены — на странице цен. В каждый тариф входит баланс бота на месяц. В кабинете видно, на сколько обращений его примерно хватит.

На что тратится баланс

Баланс тратится по фактической работе бота:

• ответы клиентам;
• чтение сайта и проверка изменений;
• расшифровка голосовых сообщений;
• напоминания замолчавшим клиентам;
• работа Ассистента.

Куда ушли деньги, видно в «Настройки» → «Тариф» → «Что съело деньги»: разбивка по дням и каналам. Перед чтением сайта мы показываем оценку и потолок — спишем по факту, но не больше.

Если баланс закончился

Бот не замолчит. Он перейдёт на простой сценарий: поблагодарит, задаст пару вопросов и запишет контакт, а заявка придёт вам. Мы сразу сообщим, что баланс закончился. Пополнить можно в «Тарифе» → «Пополнить баланс бота» или включить автопополнение.

Как не тратить лишнего

• Потолок трат в день. По умолчанию выключен: деньги и так ограничены балансом. Если включить, бот не потратит больше заданной суммы в сутки, а после потолка до полуночи принимает заявки по шаблону.
• Автопополнение. Пополняет баланс, когда на нём остаётся меньше заданной суммы, — с ограничением по числу раз и сумме в месяц.

Оплата и документы

• Картой — в «Тарифе». Автоплатёж включается только отдельной галочкой, напоминаем за 3 дня и за 1 день до списания.
• По счёту — кнопка «Счёт для бухгалтерии»: введите ИНН организации, ИП или самозанятого, реквизиты подставятся сами. Тариф включится, когда деньги придут, обычно на следующий рабочий день.
• Закрывающие документы. УПД приходит по ЭДО через Диадок или СБИС либо в PDF, чеки — на почту. Всё хранится в разделе «Счета и закрывающие документы».

Смена тарифа

Повышение — сразу, с доплатой за оставшиеся дни. Понижение — с конца оплаченного периода.