Лицензионный договор-оферта
ЧЕРНОВИК — требует проверки юристом. Не является юридической консультацией и не опубликован.
Версия: 0.1 · Дата: 2026-10-02
Актуальная редакция: https://nemol.ru/legal/offer · Неизменяемая редакция: https://nemol.ru/legal/offer/v{N} (номер N присваивается при публикации).
platform_company (ИНН platform_inn, ОГРН platform_ogrn, адрес: platform_address), далее — «Лицензиар», предлагает лицам, указанным в п. 3.1, заключить лицензионный договор на условиях ниже (далее — «Договор»). Договор — публичная оферта (ст. 435, 437 ГК РФ) и договор присоединения (ст. 428 ГК РФ).
[ЮРИСТУ: применимость п. 5 ст. 1286 ГК (заключение лицензионного договора на программу путём присоединения) — в ресёрче по памяти, не перепроверено.]
1. Термины
1.1. Программа — программа для ЭВМ «НЕ МОЛЧИ». Исключительное право на неё принадлежит Лицензиару. Сведения о записи в реестре российского программного обеспечения: program_registry_record. [ЮРИСТУ: заполнить после включения в реестр; свидетельство Роспатента — при наличии.]
1.2. Лицензиат — лицо, принявшее оферту в порядке разд. 3.
1.3. Пользователь — физическое лицо с учётной записью в Кабинете: владелец, сотрудник Лицензиата, приглашённый участник. Учётная запись Пользователя регулируется Правилами пользования кабинетом и условиями пробного режима (cabinet_rules_url).
1.4. Владелец — Пользователь с ролью «Владелец» в Кабинете Лицензиата.
1.5. Кабинет — интерфейс Программы для Лицензиата: веб-приложение и устанавливаемое веб-приложение (PWA), а также программный интерфейс (API) в пределах Тарифа.
1.6. Канал — тип транспорта сообщений: чат на сайте (виджет), хостовая страница чата, Telegram, MAX, Авито, WhatsApp, API.
1.7. Подключение канала — конкретный аккаунт Лицензиата в Канале (его бот, его профиль на площадке, его номер).
1.8. Посетитель — физическое лицо, которое обращается к Лицензиату через Канал.
1.9. Бот — функция автоматических ответов Программы на основе технологий искусственного интеллекта, отвечающая Посетителям от имени Лицензиата.
1.10. Ассистент — функция Программы, которая готовит для Лицензиата отчёты, напоминания, разбор обращений и ответы на вопросы в Кабинете.
1.11. Обращение — единица учёта, которую Программа показывает Лицензиату: переписка с одним Посетителем в одном Подключении канала. Новое Обращение начинается после закрытия предыдущего или после 12 часов тишины.
1.12. Знания — сведения о бизнесе Лицензиата, на которые опирается Бот: страницы сайта, файлы, факты, внесённые вручную.
1.13. Поведение — настройки Бота: имя и тон персоны, правила передачи сотрудникам, правила напоминаний.
1.14. Тень — режим, в котором Бот готовит черновики ответов и не отправляет их Посетителям.
1.15. Песочница — инструмент проверки Бота в Кабинете без Посетителей.
1.16. Пауза бота — режим, в котором Бот не отвечает в выбранном диалоге или Канале. Перехват — переход диалога к сотруднику Лицензиата.
1.17. Режим приёма заявки — режим, в котором Бот работает без модели искусственного интеллекта: задаёт шаблонные вопросы, собирает контакт и передаёт заявку Лицензиату.
1.18. Тариф — набор функциональных возможностей и ограничений Программы и цена лицензии на Расчётный период.
1.19. Расчётный период — месяц или год, на который оплачен Тариф. Расчётный месяц — месяц внутри Расчётного периода. Отсчёт ведётся от даты оплаты (п. 5.10).
1.20. Лицензионное вознаграждение — плата за право использования Программы: цена Тарифа и цена пакетов Кредитов.
1.21. Кредиты — единицы объёма использования функций Программы.
1.22. Единица обработки (ЕО) — собственная единица учёта Программы: объём текста или данных, обработанный функцией Программы.
1.23. Тарифная политика — публикуемый Лицензиаром документ с ценами Тарифов, пакетов Кредитов и ставками списания Кредитов по функциям Программы (tariff_policy_url).
1.24. Баланс бота — учёт Кредитов, доступных Лицензиату. Кредиты учитываются в корзинах: пробные, включённые в Тариф, бонусные, купленные.
1.25. Партнёр — лицо, участвующее в партнёрской программе Лицензиара (https://nemol.ru/legal/partner).
1.26. Сторонние площадки — сервисы третьих лиц, через которые работают Каналы и интеграции: Авито, Telegram, MAX, WhatsApp, Битрикс24 и другие.
2. Предмет договора
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Программы способом удалённого доступа через сеть «Интернет» (ст. 1235, 1286 ГК РФ):
2.1.1. в пределах функциональных возможностей выбранного Тарифа — на срок оплаченного Расчётного периода;
2.1.2. в пределах дополнительного объёма использования функций Программы, выраженного в Кредитах, — на срок действия Договора.
2.2. Лицензия даёт право пользоваться Программой через Кабинет, API и Каналы. Лицензия не даёт права воспроизводить Программу на оборудовании Лицензиата, изменять, декомпилировать её, предоставлять сублицензии.
2.3. Территория использования — без ограничений. [ЮРИСТУ: подтвердить формулировку территории.]
2.4. Функциональные возможности Программы: автоматизированная обработка входящих обращений и сообщений в каналах коммуникаций Лицензиата; ведение базы знаний; учёт обращений и заявок, передача данных в CRM Лицензиата; уведомления и отчёты; напоминания в рамках начатых диалогов. Состав возможностей по Тарифам — в Тарифной политике.
2.5. Программа не размещает рекламу и объявления, не ищет потенциальных покупателей и не заключает сделки от имени Лицензиата. Договоры со своими клиентами Лицензиат заключает сам. [ЮРИСТУ: согласовать с режимом отправки сообщений по базе контактов с согласием на рекламу (раздел 07 спеки): такой режим, если он будет доступен, выносится в отдельную позицию вне лицензии.]
2.6. Программа взаимодействует с внешними сервисами по выбору Лицензиата: Сторонними площадками, CRM, сервисами искусственного интеллекта, сервисами распознавания речи. Доступность внешних сервисов не входит в предоставляемые права. Лицензиар вправе заменять поставщиков сервисов искусственного интеллекта и других внешних компонентов. Ставки Тарифной политики при такой замене не меняются; их меняет только новая версия Тарифной политики (п. 6.3).
2.7. Обновления Программы входят в лицензию и предоставляются без доплаты.
2.8. Вне лицензии и вне Тарифной политики предоставляются: пакеты SMS-уведомлений, коннектор WhatsApp, работы и услуги (внедрение «под ключ», настройка силами Лицензиара, обучение). Они оформляются отдельными позициями счёта, чека и УПД и регулируются отдельными условиями (разд. 13).
3. Стороны и заключение договора
3.1. Оферта адресована только бизнесу: юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, плательщикам налога на профессиональный доход (НПД), а также физическим лицам, которые используют Программу исключительно для предпринимательской или профессиональной деятельности. Оферта не адресована потребителям.
3.2. Подключать Каналы, которые принимают сообщения реальных Посетителей, может только Лицензиат, указавший ИНН юридического лица, индивидуального предпринимателя или плательщика НПД. Физическое лицо без такого статуса может пользоваться только пробным режимом без приёма сообщений Посетителей. [ЮРИСТУ п. 26: допустим ли Лицензиат — физическое лицо без статуса; не делает ли это его потребителем.]
3.3. Регистрация учётной записи Пользователя Договор не заключает. При регистрации Пользователь принимает только Правила пользования кабинетом и условия пробного режима.
3.4. Договор заключается от имени бизнеса на экране «Кто заключает договор». Экран показывается перед первым из событий:
3.4.1. подключение любого Канала, принимающего сообщения реальных Посетителей, включая Тень, установку виджета на действующий сайт и хостовую страницу чата;
3.4.2. первая оплата;
3.4.3. импорт контактов или подключение CRM.
3.5. Порядок акцепта: Пользователь указывает ИНН Лицензиата, проверяет реквизиты, полученные по ИНН, и нажимает кнопку «Принимаю лицензионный договор и поручение от имени [наименование Лицензиата]». Нажатие кнопки — полный и безоговорочный акцепт Договора, Приложения 1 (Поручение на обработку персональных данных) и Приложения 2 (Правила допустимого использования).
3.6. Нажимая кнопку, Пользователь заверяет, что вправе заключать договоры от имени Лицензиата: как его единоличный исполнительный орган, по доверенности или по поручению руководителя (ст. 431.2 ГК РФ).
3.7. Оплата Лицензиатом счёта Лицензиара со своего расчётного счёта — также акцепт Договора. Такая оплата подтверждает, что Лицензиат одобряет заключение Договора Пользователем от его имени (ст. 183 ГК РФ). [ЮРИСТУ п. 26: ст. 183 — по памяти, в ресёрче нет; достаточно ли кнопки со строкой о полномочиях, если её нажал сотрудник, а не ЕИО; судьба персональных данных, обработанных до отказа организации одобрить Договор.]
3.8. Лицензиар записывает факт акцепта в журнал: неизменяемый адрес версии Договора и Приложений, ИНН и наименование Лицензиата, Пользователь, дата и время, IP-адрес и сведения о браузере. Записи журнала — доказательство заключения Договора.
3.9. Партнёр не может принять Договор за Лицензиата.
3.10. При смене ИНН (например, ИП переоформил бизнес в ООО) Договор заключается заново новым акцептом. Заявки, принятые до даты смены, остаются в Кабинете под прежним Лицензиатом.
3.11. Приложение 3 (Соглашение об автоплатеже) заключается отдельно, отдельным действием плательщика (разд. 8).
4. Пробный режим
4.1. Пробный режим длится 14 календарных дней. На этот срок Лицензиату начисляется пробный баланс в размере, указанном в Тарифной политике (на дату этой версии — справочно 1 500 ₽, или 150 000 Кредитов). Привязка банковской карты не требуется.
4.2. Списание пробных Кредитов начинается только после подтверждения телефона Владельца кодом.
4.3. Пробный режим предоставляется один раз на подтверждённый телефон Владельца и на ИНН, если он указан.
4.4. Режим работы в пробном периоде зависит от Канала:
4.4.1. виджет, хостовая страница чата, новые боты (MAX, бот Telegram) работают в бою после Песочницы и расходуют пробный баланс;
4.4.2. Авито, WhatsApp и Telegram Business начинают в Тени. Выпуск Бота в бой — только кнопкой Владельца «Выпустить в бой».
4.5. Тень бесплатна в пределах квоты на каждое Подключение канала: до 40 Обращений или 7 дней — что наступит раньше. Квота даётся один раз на внешний аккаунт Канала за 90 дней; переподключение её не обновляет. Сверх квоты черновики встают на паузу без списания. Это правило действует и в пробном режиме, и после него.
4.6. Если Лицензиат оплатил Тариф до конца пробного режима, остаток пробного баланса не сгорает до конца своих 14 дней и расходуется первым. Пробные Кредиты не возвращаются и не переносятся.
4.7. Промокод Партнёра может продлить срок пробного режима до 30 дней. Пробный баланс и квота Тени при этом не увеличиваются.
4.8. После окончания пробного режима без оплаты Бот работает в Режиме приёма заявки. [ВЛАДЕЛЬЦУ/ЮРИСТУ: сколько живёт кабинет после окончания пробного режима без оплаты, в спеке 09 не определено.]
5. Тарифы, кредиты и лицензионное вознаграждение
5.1. Тарифы, цены, состав возможностей, цены пакетов Кредитов и ставки списания — в Тарифной политике (tariff_policy_url). Таблица ниже приведена справочно. Действует Тарифная политика.
| Показатель (справочно, гипотеза на 2026-10-02) | Старт | Бизнес | Про |
|---|---|---|---|
| Цена за месяц | 4 900 ₽ | 9 900 ₽ | 24 900 ₽ |
| Цена за год (равна цене 10 месяцев) | 49 000 ₽ | 99 000 ₽ | 249 000 ₽ |
| Включено в Расчётный месяц | 250 000 Кредитов (2 500 ₽) | 500 000 Кредитов (5 000 ₽) | 1 400 000 Кредитов (14 000 ₽) |
| Подключений каналов (виджет считается) | 3 | 10 | 30 |
| Мест в команде | 2 | 5 | 15 |
| Проектов (сайтов, брендов) | 1 | 1 | 3 |
| Страниц сайта в Знаниях | 150 | 1 000 | 5 000 |
| Песочница, ответов в сутки / в месяц | 50 / 500 | 100 / 1 000 | 200 / 3 000 |
| API и вебхуки, расширенные роли, экспорт | — | — | да |
| Время первого ответа поддержки | 4 часа | 2 часа | 30 минут, личный менеджер |
Пакеты Кредитов (справочно): 1 000 ₽ — 100 000 Кредитов; 3 000 ₽ — 300 000 Кредитов; 10 000 ₽ — 1 000 000 Кредитов.
5.2. Лицензионное вознаграждение состоит из фиксированной части — цены Тарифа за Расчётный период — и переменной части — цены пакетов Кредитов за дополнительный объём использования функций Программы.
5.3. Цена Тарифа включает объём использования функций Программы на каждый Расчётный месяц («включённые Кредиты»). По годовому Тарифу включённые Кредиты начисляются помесячно, 12 раз, в дату начала каждого Расчётного месяца.
5.4. Кредиты — единицы объёма использования функций Программы. Кредиты не являются денежными средствами или электронными денежными средствами. Кредиты нельзя передать другому лицу или другому Кабинету, вывести или обменять на деньги. Исключение — возврат остатка купленных Кредитов при досрочном прекращении Договора по разд. 10: это возврат части лицензионного вознаграждения, а не погашение Кредитов.
5.5. Для наглядности Кабинет показывает Баланс бота в рублях: 1 Кредит соответствует 1 копейке цены пакета. [ЮРИСТУ: спека 09 (§3.8, вопрос 24) предлагает не указывать это соответствие в оферте, чтобы Кредиты не выглядели электронными деньгами; решить, оставлять ли п. 5.5.]
5.6. Кредиты списываются за использование функций Программы:
5.6.1. «ответ в диалоге» — ход Бота, который отправил ответ Посетителю или применил действие;
5.6.2. «напоминание» (дожим) — ход Бота, начатый правилом напоминания;
5.6.3. «отчёт Ассистента» — отчёты и ответы Ассистента сверх бесплатной квоты;
5.6.4. «изучение страницы сайта» — обход, извлечение сведений и сборка Знаний;
5.6.5. «минута голосового» — распознавание голосового сообщения.
5.7. Ставки списания установлены в Тарифной политике в Кредитах за 1 000 ЕО — по функции и уровню качества. Уровни: «Стандарт» и «Точный» (выбор уровня доступен в режиме «Про»). Для режима «Данные только в РФ» (п. 5.18) действуют отдельные ставки.
5.8. ЕО учитывает Программа. Данные учёта доступны Лицензиату в техническом журнале расхода (режим «Про»). Справочные технические сведения в журнале предметом оплаты не являются: оплата идёт только по ставкам Тарифной политики.
5.9. Кредиты списываются только за результат. Не списываются Кредиты за:
5.9.1. ответы Песочницы в пределах лимита Тарифа;
5.9.2. черновики Тени в пределах квоты Подключения канала (п. 4.5);
5.9.3. вопросы Ассистенту в Кабинете — до 100 вопросов в месяц, и вопросы, которые Ассистент не понял;
5.9.4. отменённые ходы Бота (например, Посетитель дописал сообщение до ответа) и повторные попытки из-за сбоя внешнего сервиса;
5.9.5. передачу сотруднику и ответы сотрудников Лицензиата;
5.9.6. Режим приёма заявки;
5.9.7. работу Каналов, синхронизацию с CRM, хранение, уведомления в Кабинете, push-уведомления, уведомления в Telegram и по email;
5.9.8. проверку Бота на атаки и пакетные тесты по Знаниям — в пределах лимитов Песочницы;
5.9.9. черновики напоминаний, не прошедшие проверку содержания и истёкшие неоткрытыми.
5.10. Расчётный период отсчитывается от даты оплаты (дата якоря). Если оплата пришлась на 29–31 число, а в месяце меньше дней, якорем служит последний день месяца. Начисление и сгорание включённых Кредитов происходят в даты якоря, а не 1-го числа.
5.11. Кредиты расходуются в порядке: пробные → включённые → бонусные → купленные.
5.12. Включённые Кредиты сгорают в конце своего Расчётного месяца. Купленные Кредиты не сгорают, пока действует Договор. Бонусные Кредиты действуют на условиях их предоставления.
5.13. Работа Программы возможна только по предоплате. Расход не может превысить оплаченное. По техническим причинам Баланс бота может уйти в минус не более чем на оценочную стоимость одного хода Бота (не более overdraft_cap_rub ₽). Такой минус погашается из следующего пополнения или начисления. Расход сверх этого предела Лицензиату не начисляется.
5.14. Владелец может установить суточный потолок трат (по умолчанию выключен). При его достижении Бот во всех Каналах переходит в Режим приёма заявки до 00:00 по московскому времени или до нажатия «Продолжить сегодня».
5.15. При признаках автоматизированного или аномального трафика Лицензиар вправе точечно ограничить отдельный источник: виджет, хостовую страницу, API, напоминания, Ассистента. Мессенджеры с известным отправителем по объёму не ограничиваются. Лицензиар уведомляет Лицензиата. Владелец может снять ограничение кнопкой «Это мои клиенты — отвечать». [ВЛАДЕЛЬЦУ: трактовка Р-6 ждёт подтверждения, решение 14 индекса.]
5.16. Когда Кредиты закончились, Бот не замолкает, а переходит в Режим приёма заявки. Напоминания и Ассистент встают на паузу. Лицензиат получает уведомление со ссылкой на оплату. После пополнения Бот возвращается к обычной работе.
5.17. Прогноз «хватит примерно на N обращений» — оценка по фактическому расходу Лицензиата и средним данным. Прогноз не является гарантией.
5.18. Режим «Данные только в РФ» включает Владелец в Кабинете. В этом режиме все запросы Программы к моделям искусственного интеллекта выполняет российский поставщик. Цена Тарифа и число включённых Кредитов не меняются, а ставки списания — по Тарифной политике для этого режима (выше). Перед включением Кабинет показывает обе оценки «хватит примерно на».
5.19. При сбое основного маршрута Программа может временно использовать резервный. Ставки списания для Лицензиата при этом не меняются.
5.20. Песочница доступна только в Кабинете после входа. Песочницу нельзя встраивать, вызывать через API или использовать для ответов Посетителям.
6. Изменение цен и тарифной политики, смена тарифа
6.1. Цена Тарифа для действующего подписчика сохраняется не менее 12 месяцев с даты начала подписки на этот Тариф.
6.2. Если Лицензиар меняет цену Тарифа для действующего подписчика, он уведомляет Лицензиата не менее чем за 30 дней. Новая цена применяется только после явного согласия Лицензиата кнопкой «Согласен с новой ценой». Без согласия подписка заканчивается в конце текущего Расчётного периода. Автоплатёж по новой цене без нового Соглашения об автоплатеже не проводится.
6.3. Тарифная политика пересматривается не чаще одного раза в месяц. Новая версия вступает в силу не ранее чем через 7 дней после публикации. Лицензиар уведомляет баннером в Кабинете и письмом Владельцу. Ставки описывают функции Программы и не зависят от внешних показателей. [ЮРИСТУ (09, вопрос 16): достаточно ли 7 дней уведомления.]
6.4. Повышение Тарифа действует сразу:
6.4.1. доплата = (цена нового Тарифа − цена текущего Тарифа) × оставшиеся дни Расчётного месяца / дни Расчётного месяца;
6.4.2. дополнительно начисляется (включённые Кредиты нового Тарифа − текущего) × та же доля;
6.4.3. пример: переход с «Бизнес» на «Про» на 11-й день из 30. Доплата (24 900 − 9 900) × 20/30 = 10 000 ₽. Начисляется (1 400 000 − 500 000) × 20/30 = 600 000 Кредитов;
6.4.4. по годовому Тарифу: доплата = (новая годовая цена − текущая годовая цена) × оставшиеся дни года / дни года. Включённые Кредиты доначисляются в текущем Расчётном месяце по формуле п. 6.4.2;
6.4.5. если подключён автоплатёж, при повышении предлагается новое Соглашение об автоплатеже на новую сумму; прежнее прекращается.
6.5. Повышение по счёту включается при поступлении денег. Пропорция пересчитывается на дату поступления. Неоплаченный счёт на доплату аннулируется через 10 рабочих дней; Тариф остаётся прежним.
6.6. Понижение Тарифа действует с конца текущего Расчётного периода. Перед подтверждением Кабинет просит привести Каналы и места в соответствие с новым Тарифом. Лишнее отключается в день перехода, данные сохраняются. Без выбора Лицензиата ничего не отключается.
7. Оплата, документы, налоги
7.1. Способы оплаты: банковская карта, Система быстрых платежей (СБП), счёт для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, разовая ссылка на оплату. Приём платежей ведут эквайеры, указанные в Кабинете (на дату этой версии — ЮKassa; резервный — Т-Касса).
7.2. Оплата — только предварительная. Включённые Кредиты начисляются после поступления денег. Счёт на следующий Расчётный период при продлении по счёту выставляется за 10 рабочих дней до его начала (по годовому Тарифу — за 15 рабочих дней).
7.3. Обязанность по оплате исполнена, когда деньги поступили на счёт Лицензиара или эквайер подтвердил платёж.
7.4. Цены — итоговые. НДС не облагается в связи с применением Лицензиаром упрощённой системы налогообложения (ст. 346.11 НК РФ). После включения Программы в реестр российского программного обеспечения — на основании пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ.
7.5. Если у Лицензиара возникнет обязанность уплачивать НДС, действующие для Лицензиата цены из-за этого не увеличиваются. Цена может измениться только в порядке п. 6.2.
7.6. Позиции вне лицензии (п. 2.8) облагаются НДС по режиму Лицензиара на дату операции и указываются отдельными строками.
7.7. При оплате картой или через СБП, а также при оплате счёта физическим лицом кассовый чек (54-ФЗ) направляется на email плательщика.
7.8. Универсальный передаточный документ (УПД) составляется на Лицензиата — по ИНН, указанному при акцепте, а не на владельца карты. УПД за лицензию на Расчётный период составляется в начале периода при поступлении оплаты, за пакет Кредитов — при оплате. УПД направляется через оператора ЭДО (edo_operator) или в PDF. Если Лицензиат не заявил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней, УПД считается принятым. [ЮРИСТУ: оговорка о приёмке без возражений (09, F10 п. 9).] Бумажный оригинал — по запросу.
7.9. Если плательщик и Лицензиат — разные лица, все документы, кроме кассового чека, выписываются на Лицензиата.
7.10. Двойная оплата за один период (например, картой и по счёту): Кабинет предлагает зачесть излишек в следующий период или вернуть. Если Лицензиат не ответил в течение 14 дней, излишек возвращается.
7.11. Пользователь, нажимая кнопку «Оплатить — для моего бизнеса», заверяет, что оплата производится для предпринимательской или профессиональной деятельности Лицензиата.
8. Автоплатёж
8.1. Автоматические списания проводятся только по отдельному Соглашению об автоплатеже (Приложение 3, https://nemol.ru/legal/autopay). Согласие даётся отдельной галочкой, которая по умолчанию не отмечена.
8.2. Без Соглашения об автоплатеже Тариф можно купить. Тогда каждое продление Лицензиат оплачивает сам; напоминания приходят за 3 дня и за 1 день до конца Расчётного периода.
8.3. Отключение автоплатежа не расторгает Договор. Тариф действует до конца оплаченного Расчётного периода.
8.4. Если списание прошло после отказа от автоплатежа, Лицензиар полностью возвращает сумму в течение 1 рабочего дня без заявления.
9. Неоплата
9.1. Правила разд. 9 одинаковы для всех способов оплаты: автоплатёж, ручная оплата, счёт. Неоплата не прекращает Договор до истечения 60 дней с конца оплаченного Расчётного периода (день T).
9.2. С T по T+7 (льготный период):
9.2.1. включённые Кредиты нового периода не начисляются;
9.2.2. Бот расходует купленные Кредиты, а без них работает в Режиме приёма заявки;
9.2.3. при подключённом автоплатеже списание повторяется на T+1, T+3 и T+5 на ту же сумму; без автоплатежа в эти дни приходят напоминания.
9.3. С T+7 по T+60 (пауза):
9.3.1. Договор действует, обработка обращений продолжается по Поручению;
9.3.2. Бот работает только в Режиме приёма заявки: виджет показывает форму «Оставьте контакт — вам ответят», в мессенджерах — один шаблонный ответ на диалог в сутки;
9.3.3. напоминания и Ассистент выключены;
9.3.4. купленные Кредиты заморожены и не сгорают;
9.3.5. Кабинет доступен только для чтения и оплаты.
9.4. Оплата до T+7 активирует Расчётный период, начавшийся в T. Включённые Кредиты начисляются в полном объёме, дата якоря не меняется. Оплата во время паузы открывает новый Расчётный период с даты оплаты и новую дату якоря; Соглашение об автоплатеже при этом заключается заново.
9.5. На T+60 Договор прекращается. [ЮРИСТУ: правовой механизм — отменительное условие или односторонний отказ Лицензиара (ст. 450.1 ГК РФ); 09, вопрос 37.]
9.6. Лицензиар уведомляет Лицензиата в день T, при каждом повторе, на T+7, за 30 и за 7 дней до прекращения Договора и накануне.
9.7. Если банк отозвал Подписку СБП по решению плательщика, это не считается долгом: Лицензиар просит привязать счёт заново или оплатить вручную.
10. Срок договора, досрочный отказ и возвраты (Политика возвратов)
10.1. Договор действует с момента акцепта до его прекращения. Лицензия на Тариф действует в пределах оплаченного Расчётного периода.
10.2. Разд. 10 — Политика возвратов Лицензиара. Она одна для всех плательщиков.
10.3. «Отключить автоплатёж» — Тариф действует до конца оплаченного периода, деньги не возвращаются. Продление — вручную.
10.4. «Не продлевать тариф» — Тариф действует до конца оплаченного периода, деньги не возвращаются. По окончании периода Договор прекращается.
10.5. «Расторгнуть договор сейчас» — односторонний отказ Лицензиата от Договора. Право на него предоставлено Договором (ст. 450.1 ГК РФ). Порядок:
10.5.1. Лицензиат подаёт заявление в Кабинете и подтверждает его кодом;
10.5.2. до подтверждения Кабинет показывает формулу и итоговую сумму возврата;
10.5.3. доступ к Программе закрывается сразу, Договор прекращается в день подтверждения;
10.5.4. Лицензиар возвращает часть лицензионного вознаграждения за неистёкшую часть Расчётного периода за вычетом фактически использованного объёма (п. 10.6) и остаток купленных Кредитов по цене покупки;
10.5.5. неизрасходованные включённые и пробные Кредиты отдельно не возвращаются: они учтены в формуле.
10.6. Формула возврата лицензионной части:
P — цена Расчётного месяца; D — дней в нём;
d — использовано дней (включая день расторжения);
I — включено в месяц (₽); C — израсходовано включённых в этом месяце (₽).
over = max(0, C − I × d / D) — израсходовано вперёд сверх пропорциональной доли
Месячный Тариф: возврат = max(0, P × (D − d) / D − over)
Годовой Тариф: возврат = max(0, A − M × m − (M × d / D + over))
A — оплачено за год; M — цена месячного Тарифа того же уровня;
m — число полных Расчётных месяцев позади;
текущий месяц считается по месячной цене.
Итого к возврату = возврат + остаток купленных Кредитов × цена покупки.
Округление — до копейки в большую сторону.
10.7. Примеры:
| № | Ситуация | Расчёт | Возврат |
|---|---|---|---|
| 1 | «Бизнес», месяц; расторжение на 10-й день из 30; израсходовано 2 000 ₽ включённых из 5 000 ₽ | over = 2 000 − 5 000 × 10/30 = 333,33; 9 900 × 20/30 − 333,33 | 6 266,67 ₽ |
| 2 | «Про», месяц; 3-й день из 30; израсходовано 14 000 ₽ включённых | over = 14 000 − 1 400 = 12 600; 22 410 − 12 600 | 9 810,00 ₽ |
| 3 | «Бизнес», год 99 000 ₽; позади 2 полных месяца; 15-й день из 30 текущего; израсходовано 5 000 ₽ включённых текущего месяца | over = 5 000 − 2 500 = 2 500; 99 000 − 19 800 − 4 950 − 2 500 | 71 750,00 ₽ |
| 4 | Пример 1 + остаток купленных Кредитов на 2 000 ₽ из пакета 3 000 ₽ | 6 266,67 + 2 000 | 8 266,67 ₽ |
Если годовая скидка исчерпана (например, позади 10 месяцев годового Тарифа), возврат за Тариф равен 0 ₽; остаток купленных Кредитов возвращается.
10.8. Срок возврата — 5 рабочих дней с подтверждения расторжения. Возврат — на тот же платёжный инструмент. Оплаченное по счёту возвращается платёжным поручением на расчётный счёт плательщика по заявлению с реквизитами. На каждый возврат оформляется кассовый чек «возврат прихода».
10.9. Расторжение отключает автоплатёж. Возврат первого платежа сам по себе автоплатёж не отключает, поэтому Лицензиар отключает его отдельно.
10.10. Списание после отказа от автоплатежа или сверх условий Соглашения — полный возврат в течение 1 рабочего дня без заявления. Двойное списание за один период — возврат второго списания в течение 1 рабочего дня.
10.11. Договор не содержит условий о невозвратности платежа или о штрафе за отказ.
10.12. [ЮРИСТУ (09, вопрос 12): (1) достаточно ли договорного основания ст. 450.1 ГК и не переквалифицирует ли формула лицензию в услугу; (2) допустимо ли оценивать израсходованные вперёд включённые Кредиты по цене лицензии, а не по себестоимости; (3) порядок возврата при отказе Лицензиара от Договора по разд. 20 и при прекращении деятельности Лицензиара — в спеке не определён.]
11. Данные после прекращения договора
11.1. После прекращения Договора по любому основанию Лицензиат в течение 30 дней может только выгрузить данные. Затем данные Кабинета удаляются. Уведомления о предстоящем удалении — за 14 и за 3 дня.
11.2. В эти 30 дней приём сообщений выключен. Виджет и хостовая страница показывают статичную карточку с контактами бизнеса из профиля, без полей ввода. Сообщения из мессенджеров не сохраняются. Статичный автоответ с контактами — только у ботов Telegram и MAX, не чаще раза в сутки на чат. [ЮРИСТУ (09, вопросы 29 и 37): допустим ли автоответ на сообщение, полученное после прекращения Договора; альтернатива — отключать вебхуки.]
11.3. Лицензиат может вернуться в течение этих 30 дней, оплатив Тариф.
11.4. Резервные копии удаляются по расписанию их ротации — не позднее 30 дней. Выборочно из них данные не восстанавливаются.
11.5. Бухгалтерские и налоговые документы хранятся в сроки, установленные законом.
12. Бот и ответственность за ответы
12.1. Лицензиат сам определяет Знания и Поведение и отвечает за их достоверность и законность: цены, скидки, акции, сроки, наличие, условия услуг.
12.2. Ответы Бота Посетителям — ответы Лицензиата его клиентам. За них перед Посетителями отвечает Лицензиат.
12.3. В Программе есть механизмы проверки:
12.3.1. цены, скидки, сроки и наличие в ответе сверяются со Знаниями и результатами действий Программы перед отправкой;
12.3.2. ссылки и контакты в ответах фильтруются;
12.3.3. Бот не отрицает, что он ИИ, если его прямо спросили; это поведение не отключается. Пометка «ИИ-ассистент» по умолчанию включена. Скрыть пометку можно только в режиме «Про», с предупреждением; на прямой вопрос Бот всё равно ответит честно;
12.3.4. Бот не принимает и не подтверждает оплату;
12.3.5. Тень, Пауза бота, Перехват диалога сотрудником и кнопка «позвать человека» доступны всегда.
12.4. Ответы Бота формируются технологиями искусственного интеллекта, которые носят вероятностный характер. Лицензиар не гарантирует, что ответы будут безошибочными и полными. Лицензиар рекомендует проверять Бота в Песочнице и в Тени до выпуска в бой и регулярно просматривать Обращения.
12.5. Лицензиат может задать Боту вымышленное имя персоны. Выдавать Бота за конкретного реального человека нельзя (Приложение 2).
13. Сторонние площадки и позиции вне лицензии
13.1. Сторонние площадки — третьи лица. Лицензиат сам заключает с ними договоры, соблюдает их правила и оплачивает их платные подписки (например, подписку Авито для работы с сообщениями, подписку Битрикс24 «Маркетплейс»). Кабинет показывает, что понадобится, с пометкой «платится не НЕ МОЛЧИ».
13.2. Лицензиар не отвечает за правила, ограничения, блокировки, изменения API и доступность Сторонних площадок, в том числе за ограничения доступа к ним в Российской Федерации. Лицензиар принимает разумные меры, чтобы восстановить работу Канала.
13.3. Сообщения в Telegram и WhatsApp проходят через серверы этих площадок за пределами Российской Федерации; Канал выбирает Лицензиат. [ЮРИСТУ п. 5: Канал Telegram — трансграничная передача Лицензиата или выбор субъекта.]
13.4. Подключая Telegram Business, Владелец аккаунта разрешает передавать переписку выбранных чатов для формирования ответов. Личные чаты рекомендуется исключить.
13.5. WhatsApp подключается только отдельным коннектором вне лицензии, на условиях отдельного документа «Условия коннектора WhatsApp» (whatsapp_connector_url). Подключение идёт через неофициальный протокол; WhatsApp в Российской Федерации ограничен; номер может быть заблокирован WhatsApp; реклама через WhatsApp запрещена. Лицензиат подключает WhatsApp на свой риск, нажимая кнопку «Понимаю риск, подключить». [ЮРИСТУ п. 4: если США нет в перечне «адекватных» стран, нужно ли Лицензиату подать уведомление о трансграничной передаче и ждать 10 рабочих дней до подключения.]
13.6. Пакеты SMS-уведомлений расходуются отдельным счётчиком штук, а не Кредитами.
14. Доступность и поддержка
14.1. Цели доступности на календарный месяц:
14.1.1. приём сообщений от Сторонних площадок (успешные ответы на входящие запросы) — 99,9 %;
14.1.2. Кабинет и API — 99,5 %.
14.2. Цели доступности — не гарантия. В расчёт не входят: плановые работы с предварительным уведомлением; сбои Сторонних площадок, сервисов искусственного интеллекта и других внешних сервисов; ограничения доступа, введённые государственными органами; обстоятельства непреодолимой силы; действия Лицензиата.
14.3. Компенсация при недостижении целей: sla_credit_rule. [ЮРИСТУ: размер и порядок компенсации — в спеке не определены.]
14.4. Время первого ответа поддержки — по Тарифу (п. 5.1) в рабочее время support_hours. Каналы поддержки: чат в Кабинете, support_email.
14.5. Сотрудники поддержки получают доступ к перепискам Кабинета только по просьбе Лицензиата, одобренной Владельцем или Администратором, — в указанном объёме, на указанный срок и с записью в журнал, который видит Лицензиат.
15. Персональные данные
15.1. По персональным данным Посетителей, клиентов Лицензиата и данным из CRM Лицензиата оператор — Лицензиат. Лицензиар обрабатывает их по поручению Лицензиата (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Поручение — Приложение 1 (https://nemol.ru/legal/dpa). Оно принимается вместе с Договором.
15.2. По персональным данным Пользователей, плательщиков и представителей Лицензиата оператор — Лицензиар. Обработка ведётся по Политике обработки персональных данных (https://nemol.ru/legal/privacy). Согласие Пользователя на обработку его данных даётся отдельно.
15.3. Лицензиар не использует данные Лицензиата и Посетителей для обучения моделей и не объединяет данные разных Лицензиатов.
16. Заверения Лицензиата
16.1. Лицензиат заверяет (ст. 431.2 ГК РФ) на момент акцепта и в течение срока Договора, что:
16.1.1. он является оператором персональных данных Посетителей и данных, которые загружает в Программу или передаёт через интеграции;
16.1.2. у него есть правовые основания для обработки этих данных и для поручения их обработки Лицензиару;
16.1.3. он направил в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных (ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ) или направит его до начала обработки, и указал в нём сведения о месте хранения данных у Лицензиара;
16.1.4. он опубликовал политику обработки персональных данных (ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ), в том числе сведения о передаче данных обработчику;
16.1.5. у него есть права на данные CRM и импортируемые базы, а их передача Лицензиару не нарушает прав третьих лиц;
16.1.6. у него есть согласия адресатов на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ), если он отправляет рекламные сообщения;
16.1.7. у него есть права на Знания, файлы и содержимое сайтов, которые он поручает изучить Программе;
16.1.8. он подал уведомление о трансграничной передаче персональных данных и выдержал срок по закону, если включает передачу имён и сообщений Посетителей в Telegram и push-уведомления;
16.1.9. Пользователь, принявший Договор, имеет полномочия действовать от имени Лицензиата.
16.2. Заверения подтверждаются кнопками у соответствующих действий («Связать», «Импортировать», «Включить») и отметками в мастере «Документы и Роскомнадзор». Лицензиар записывает их в журнал аттестаций. Лицензиар не проверяет, подано ли уведомление в Роскомнадзор: за достоверность отметки отвечает Лицензиат.
16.3. Заверение о правах на данные CRM подтверждается повторно раз в 12 месяцев или при росте базы более чем в 2 раза. До повторного подтверждения синхронизация работает, а импорт новых контактов и напоминания по ним стоят на паузе.
16.4. Если заверения недостоверны, Лицензиат обязан возместить Лицензиару убытки, в том числе суммы штрафов, взысканных с Лицензиара, и расходы на защиту. Лицензиар вправе приостановить интеграцию, импорт или функцию до устранения нарушения. Лицензиат, ведущий предпринимательскую деятельность, отвечает за недостоверность заверений независимо от того, знал ли он о ней (ч. 4 ст. 431.2 ГК РФ). [ЮРИСТУ п. 10: применимость к Лицензиатам — плательщикам НПД без статуса ИП; нужна ли неустойка за недостоверные заверения.]
17. Партнёры Лицензиара
17.1. Если Лицензиат пришёл через Партнёра (по ссылке, промокоду или Кабинету, подготовленному Партнёром), Партнёр видит: тариф и статус оплаты Лицензиата; хватает ли Баланса бота (без сумм); число Обращений и заявок; состояние Каналов; начисленное Партнёру вознаграждение по Лицензиату и базу его расчёта — маржинальный доход по Кабинету Лицензиата.
17.2. Партнёр не видит переписку, карточки Посетителей, суммы на Балансе бота, способы оплаты и платежи поштучно.
17.3. Доступ Партнёра к настройке Кабинета (Знания, Поведение, подготовка Каналов, Песочница, обобщённая аналитика) открывает только Владелец. Доступ действует до отзыва; раз в 90 дней Владелец получает вопрос, оставить ли его. Доступ к переписке — отдельное разрешение Владельца: только чтение, телефоны и email скрыты, не дольше 7 дней. Все действия Партнёра записываются в журнал Кабинета. Лицензиат как оператор сам решает, допускает ли его политика такой доступ.
17.4. Партнёр не принимает деньги за Лицензиара, не заключает договоры от имени Лицензиара или Лицензиата и не принимает Договор за Лицензиата. Все платежи по Договору Лицензиат вносит Лицензиару напрямую.
17.5. Лицензиат может в Кабинете отказаться от сопровождения Партнёра («Работать напрямую») или сменить Партнёра.
17.6. Список в п. 17.1 — основание раскрытия этих сведений Партнёру. [ЮРИСТУ: у Лицензиата-ИП тариф и статус оплаты — его персональные данные; достаточно ли этого пункта; роль Партнёра при доступе к Кабинету по разрешению Владельца.]
18. Интеллектуальная собственность, контент и данные
18.1. Исключительное право на Программу остаётся у Лицензиара.
18.2. Знания, файлы, настройки и данные Лицензиата принадлежат Лицензиату или их правообладателям. Лицензиат предоставляет Лицензиару неисключительное безвозмездное право использовать этот контент в объёме, необходимом для исполнения Договора (хранение, обработка, показ Посетителям), на срок Договора и 30 дней после его прекращения.
18.3. Лицензиар не претендует на права на ответы Бота, сформированные для Лицензиата. [ЮРИСТУ: условия о правах на результаты генерации — по 243-ФЗ с 01.03.2027 для сервисов с доступом к большим фундаментальным моделям (ресёрч, §5).]
18.4. Данные Лицензиата и Посетителей не используются для обучения моделей и не смешиваются между Лицензиатами. По умолчанию Лицензиар выбирает сервисы искусственного интеллекта, условия которых исключают обучение на передаваемых запросах и их хранение (подробнее — Политика ИИ, ai_policy_url).
18.5. Лицензиар вправе формировать обезличенную обобщённую статистику использования Программы (например, медианы времени ответа). По такой статистике нельзя определить Лицензиата или Посетителя.
18.6. Предложения Лицензиата по улучшению Программы Лицензиар вправе использовать без выплаты вознаграждения.
18.7. Виджет и хостовая страница могут содержать подпись «работает на НЕ МОЛЧИ» без реферального кода, призывов и ссылок на Тарифы.
19. Конфиденциальность
19.1. Стороны сохраняют в тайне сведения, полученные при исполнении Договора и не являющиеся общедоступными: данные Кабинета, настройки, коммерческие условия, сведения о безопасности.
19.2. Раскрытие допускается: по требованию закона или уполномоченного органа; работникам, консультантам и субобработчикам Стороны, связанным обязанностью конфиденциальности; с согласия другой Стороны.
19.3. Обязанность действует в течение срока Договора и 3 лет после его прекращения.
19.4. Персональные данные Посетителей защищаются по Приложению 1. Оно имеет приоритет над разд. 19.
20. Приостановление и аварийный доступ
20.1. Лицензиар вправе полностью или частично (отдельный Канал, функцию, источник) приостановить доступ к Программе:
20.1.1. при нарушении Правил допустимого использования (Приложение 2);
20.1.2. при угрозе безопасности Программы, других Лицензиатов или третьих лиц (компрометация учётной записи, атака, мошенничество через Бота);
20.1.3. по требованию уполномоченного государственного органа;
20.1.4. при недостоверности заверений (разд. 16) — в части соответствующей интеграции или функции;
20.1.5. при неоплате — в порядке разд. 9.
20.2. Лицензиар приостанавливает доступ в минимально необходимом объёме, уведомляет Лицензиата заранее, если это не увеличит вред, и восстанавливает доступ после устранения причины.
20.3. Аварийный доступ сотрудников Лицензиара к данным Кабинета без согласия Лицензиата допускается только:
20.3.1. для расследования инцидента безопасности, затрагивающего Кабинет;
20.3.2. для остановки вреда третьим лицам (например, мошенничество через Бота, нарушение Приложения 2);
20.3.3. для исполнения требования закона.
20.4. Аварийный доступ выдаётся на срок не более 4 часов, только после подтверждения второй учётной записью сотрудника Лицензиара, и записывается в журнал. Лицензиат уведомляется не позднее 24 часов после доступа, кроме случаев, когда закон запрещает сообщать о нём. [ЮРИСТУ п. 11: допустимые основания и формулировка; уведомление с учётом запрета раскрытия по ПП № 1526 п. 16; п. 12: достаточность модели для ст. 272.1 УК.]
20.5. [ЮРИСТУ: возврат или продление периода при приостановлении по вине Лицензиара и при приостановлении по требованию госоргана — в спеке не определено.]
21. Ответственность
21.1. Стороны отвечают за нарушение Договора по законодательству Российской Федерации с ограничениями разд. 21.
21.2. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору ограничена суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за 12 месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием требования.
21.3. Лицензиар не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки, в том числе за потерю клиентов и деловой репутации.
21.4. Ограничения п. 21.2–21.3 не применяются к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и в случаях, когда закон запрещает ограничивать ответственность.
21.5. Лицензиар не отвечает:
21.5.1. за содержание Знаний и Поведения и за ответы Бота, основанные на недостоверных Знаниях;
21.5.2. за действия, правила, ограничения и блокировки Сторонних площадок;
21.5.3. за последствия подключения WhatsApp (п. 13.5);
21.5.4. за действия Пользователей и Партнёров, которым Лицензиат предоставил доступ, и за сохранность их учётных данных.
21.6. Перед Посетителями за действия Лицензиара как обработчика отвечает Лицензиат; Лицензиар отвечает перед Лицензиатом (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). [ЮРИСТУ п. 9: применять ли лимит п. 21.2 к утечке персональных данных у Лицензиара; административная ответственность обработчика по ст. 13.11 КоАП; регресс Лицензиата.]
21.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе решениями органов власти, ограничивающими доступ к сервисам.
22. Оговорка об организаторе распространения информации
22.1. Если Лицензиар будет включён в реестр организаторов распространения информации (ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ), Лицензиар как самостоятельный оператор будет хранить и предоставлять уполномоченным органам сведения о сообщениях и их содержание в объёме и в сроки, установленные законодательством.
22.2. В этом случае сроки удаления по Договору и Приложению 1 не распространяются на данные, хранимые во исполнение такой обязанности, до истечения установленного законом срока. Сведения о запросах уполномоченных органов могут не раскрываться Лицензиату, если закон запрещает их раскрытие.
22.3. [ЮРИСТУ п. 17: формулировка без «включения в реестр по собственной инициативе»; проверить совместимость с разд. 11 и Приложением 1.]
23. Изменение Договора
23.1. Лицензиар вправе изменять Договор и Приложения. Новая редакция публикуется по новому неизменяемому адресу.
23.2. Лицензиар уведомляет Лицензиата баннером в Кабинете и письмом Владельцу не менее чем за offer_change_notice_days дней до вступления новой редакции в силу.
23.3. Продолжение использования Программы после вступления новой редакции в силу означает согласие Лицензиата с ней. Если Лицензиат не согласен, он вправе до этой даты расторгнуть Договор в порядке п. 10.5. [ЮРИСТУ п. 22: допустим ли акцепт продолжением использования для B2B и минимальный срок уведомления.]
23.4. Особые правила: цена Тарифа — п. 6.1–6.2 (явное согласие); Тарифная политика — п. 6.3; параметры автоплатежа — только новым Соглашением; список субобработчиков — по Приложению 1.
24. Уведомления, электронный документооборот, ПЭП
24.1. Юридически значимые сообщения Лицензиару направляются в Кабинет и на email Владельца, указанный в Кабинете. Лицензиару — на platform_email или через Кабинет.
24.2. Сообщение в Кабинете считается полученным в момент размещения, письмо — в момент отправки по данным почтового сервиса Лицензиара. [ЮРИСТУ: подтвердить момент получения юридически значимых сообщений.]
24.3. Действия Пользователя в Кабинете после входа (ключ доступа, пароль и код, код с другого устройства) признаются действиями, подписанными простой электронной подписью Лицензиата. Ключ простой электронной подписи — учётные данные Пользователя. Лицензиат обеспечивает их конфиденциальность. [ЮРИСТУ: оформить как соглашение об использовании простой электронной подписи по закону об электронной подписи.]
24.4. УПД, акты и иные документы направляются через ЭДО. Подписанный экземпляр Договора можно запросить через ЭДО в Кабинете («Настройки → Документы»).
24.5. Журналы Программы (акцепты, аттестации, согласия, расход, платежи) — доказательство действий Сторон.
25. Применимое право и споры
25.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
25.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с её получения.
25.3. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, рассматривается арбитражным судом по месту нахождения Лицензиара.
26. Приложения и связанные документы
26.1. Неотъемлемые части Договора:
26.1.1. Приложение 1 — Поручение на обработку персональных данных (https://nemol.ru/legal/dpa);
26.1.2. Приложение 2 — Правила допустимого использования (https://nemol.ru/legal/aup);
26.1.3. Приложение 3 — Соглашение об автоплатеже (https://nemol.ru/legal/autopay) — только если заключено отдельно.
26.2. Отдельные публикуемые документы:
26.2.1. Тарифная политика — tariff_policy_url;
26.2.2. Список субобработчиков — subprocessors_url;
26.2.3. Политика ИИ и прозрачности — ai_policy_url;
26.2.4. Условия коннектора WhatsApp — whatsapp_connector_url;
26.2.5. Правила пользования кабинетом и условия пробного режима — cabinet_rules_url;
26.2.6. Политика обработки персональных данных — https://nemol.ru/legal/privacy;
26.2.7. Политика cookies — https://nemol.ru/legal/cookies.
26.3. При противоречии: по персональным данным Посетителей приоритет имеет Приложение 1; по ставкам и ценам — Тарифная политика; по автоплатежу — Приложение 3.
27. Реквизиты Лицензиара
platform_company
ИНН platform_inn · ОГРН platform_ogrn · КПП platform_kpp
Адрес: platform_address
Email: platform_email · Поддержка: support_email · Ответственный за обработку персональных данных: dpo_email
Банковские реквизиты: platform_bank_details
Сайт: https://nemol.ru