Правила допустимого использования

ЧЕРНОВИК — требует проверки юристом. Не является юридической консультацией и не опубликован.

Версия: 0.1 · Дата: 2026-10-02

Актуальная редакция: https://nemol.ru/legal/aup · Неизменяемая редакция: https://nemol.ru/legal/aup/v{N} (номер N присваивается при публикации).

1. Общие положения

1.1. Правила — Приложение 2 к Лицензионному договору-оферте platform_company (https://nemol.ru/legal/offer, далее — «Договор»). Термины — по разд. 1 Договора.

1.2. Правила обязательны для Лицензиата, его Пользователей и Партнёров, работающих в Кабинете Лицензиата. За действия своих Пользователей отвечает Лицензиат.

1.3. Нарушение Правил — нарушение Договора.

1.4. Повторно Правила показываются одной строкой при включении режима отправки сообщений по базе контактов и при подключении WhatsApp.

2. Сообщения и реклама

2.1. Запрещено отправлять рекламу по сетям электросвязи, в том числе в мессенджерах, без предварительного согласия адресата (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ). Наличие согласия доказывает Лицензиат.

2.2. Писать первым можно только тому, кто сам обратился к Лицензиату в этот Канал. Холодные сообщения запрещены.

2.3. Импорт базы из CRM или файла не даёт права писать первым. Отправка по импортированным контактам возможна, только если Лицензиат подтвердил наличие согласий заверением в Кабинете, а у контакта в Программе есть отметка о согласии.

2.4. Запрещены массовые рассылки через API мессенджеров вопреки их правилам, в том числе:

2.4.1. в Telegram — незапрошенные сообщения пользователям (условия Telegram для ботов, п. 5.2);

2.4.2. в MAX — использование API для рекламных, маркетинговых и иных массовых сообщений вне случаев, предусмотренных договором с MAX (требования MAX к ботам, п. 1.5).

2.5. В WhatsApp запрещены любые рекламные и промо-сообщения.

2.6. Напоминания (дожим) допустимы только:

2.6.1. внутри диалога, который начал человек, и по предмету его обращения;

2.6.2. без новых акций, скидок и промокодов, если у контакта нет отметки о согласии на рекламу;

2.6.3. в пределах лимита касаний, который задаёт Программа: по умолчанию 2 касания (настраивается от 1 до 3), в Авито — 1; ночью — не писать (тихие часы по часовому поясу Лицензиата); [ВЛАДЕЛЬЦУ: каденция по умолчанию ждёт решения 18 индекса (07, В-1).]

2.6.4. с немедленным исполнением отказа: «стоп», «не пишите», «отпишитесь», «неактуально» прекращают сообщения во всех Каналах этого человека у Лицензиата.

2.7. Запрещено отключать, обходить или подменять механизмы Программы, которые исполняют отказ от сообщений, ограничивают касания и блокируют рекламу без согласия.

2.8. Запрещено отправлять через Программу сообщения от имени НЕ МОЛЧИ или третьих лиц, а также рассылки по заказу третьих лиц.

3. Запрещённые товары и услуги

3.1. Запрещено использовать Программу для продажи, рекламы или консультирования по следующим товарам и услугам:

3.1.1. товары и услуги, оборот которых запрещён законодательством Российской Федерации;

3.1.2. наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, новые потенциально опасные психоактивные вещества;

3.1.3. оружие, боеприпасы, их основные части, взрывчатые вещества — без лицензии и с нарушением закона;

3.1.4. поддельные документы, удостоверения, дипломы, печати; услуги по их изготовлению;

3.1.5. финансовые пирамиды, схемы «быстрого заработка», незаконная деятельность на финансовом рынке;

3.1.6. азартные игры и лотереи без лицензии;

3.1.7. выдача займов без статуса, предусмотренного законом;

3.1.8. услуги интимного характера;

3.1.9. базы персональных данных, услуги по «пробиву», слежке и незаконному доступу к информации;

3.1.10. табачная и никотинсодержащая продукция, алкоголь — с нарушением ограничений закона на дистанционную продажу и рекламу;

3.1.11. контрафактные товары и товары, нарушающие права третьих лиц;

3.1.12. услуги, связанные со сбором данных детей без участия их законных представителей.

3.2. Медицина и психология, а также любые сценарии, где Бот обрабатывает сведения о здоровье, не подключаются до отдельного режима Программы.

3.3. НЕ МОЛЧИ вправе дополнять перечень. [ЮРИСТУ: сверить перечень с действующими запретами и ограничениями; перечень составлен без поимённых ссылок на нормы.]

4. Искусственный интеллект и честность

4.1. Запрещено скрывать, что отвечает искусственный интеллект, если Посетитель прямо спросил об этом. Программа не даёт отключить честный ответ на прямой вопрос: даже скрытие пометки «ИИ-ассистент» в режиме «Про» этого не меняет.

4.2. Запрещено выдавать Бота за конкретного реального человека (например, давать персоне фамилию и имя реального сотрудника, чтобы Посетитель считал, что говорит с ним). Вымышленное имя персоны допустимо.

4.3. Запрещено использовать Бота:

4.3.1. для обмана, мошенничества, давления на Посетителя;

4.3.2. чтобы просить у Посетителей номера банковских карт, пароли, коды из SMS (Бот не принимает и не подтверждает оплату);

4.3.3. для персональных медицинских, юридических или инвестиционных рекомендаций, выдаваемых за профессиональную консультацию.

4.4. Лицензиат отвечает за Знания: цены, акции, сроки, наличие, условия услуг должны быть актуальны. Бот опирается на Знания; если они устарели, ошибётся и Бот.

5. Безопасность и злоупотребление Программой

5.1. Запрещено:

5.1.1. промпт-инъекции и иные попытки заставить Бота или Ассистента нарушить правила Программы, раскрыть служебные инструкции или данные других Лицензиатов;

5.1.2. атаки на Программу: перегрузка, перебор, сканирование уязвимостей без согласия НЕ МОЛЧИ, попытки получить доступ к чужим Кабинетам и данным;

5.1.3. обход лимитов, ограничений Тарифа, проверок и механизмов оплаты;

5.1.4. использование Песочницы как бесплатного Бота для Посетителей: встраивание, автоматизация, перенаправление трафика;

5.1.5. создание нескольких Кабинетов или пробных режимов, чтобы обойти лимиты;

5.1.6. реверс-инжиниринг, декомпиляция, дизассемблирование Программы, кроме случаев, прямо разрешённых законом;

5.1.7. автоматизированный сбор данных Программы (парсинг Кабинета, вызовы API сверх документированных), в том числе для создания конкурирующего продукта;

5.1.8. передача учётных данных другим лицам, общие учётные записи, предоставление доступа к Программе третьим лицам за плату без договора с НЕ МОЛЧИ;

5.1.9. загрузка вредоносных файлов.

5.2. Найденную уязвимость сообщите на security_email. НЕ МОЛЧИ не предъявляет претензий к добросовестному сообщению об уязвимости, если сообщивший не использовал её во вред и не раскрыл до исправления. [ЮРИСТУ: формулировка правил ответственного раскрытия.]

6. Контент и данные

6.1. Запрещено загружать в Знания:

6.1.1. персональные данные третьих лиц без оснований (списки клиентов и сотрудников с контактами);

6.1.2. сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных;

6.1.3. тексты, изображения и иные материалы без прав на их использование;

6.1.4. сведения, составляющие чужую охраняемую законом тайну.

6.2. Поручать Программе изучение сайта можно только для своих сайтов или сайтов, на изучение которых у Лицензиата есть право.

6.3. Запрещено использовать Программу для сбора данных детей без участия их законных представителей. [ЮРИСТУ п. 14: правила для посетителей младше 14 лет.]

7. Сторонние площадки

7.1. Лицензиат соблюдает правила Сторонних площадок, к которым подключены Каналы.

7.2. WhatsApp Лицензиат подключает на свой риск: подключение идёт через неофициальный протокол, WhatsApp в Российской Федерации ограничен, номер могут заблокировать. Рекомендуется отдельный рабочий номер.

7.3. При подключении Telegram Business рекомендуется исключить из обработки личные чаты.

8. Меры НЕ МОЛЧИ

8.1. При нарушении Правил НЕ МОЛЧИ вправе, соразмерно нарушению:

8.1.1. направить предупреждение с требованием устранить нарушение;

8.1.2. ограничить отдельную функцию, Канал или источник трафика;

8.1.3. приостановить доступ к Программе полностью или частично;

8.1.4. расторгнуть Договор при грубом или повторном нарушении.

8.2. Аварийные действия. Если нарушение причиняет или может причинить вред третьим лицам (мошенничество через Бота, массовая рассылка, атака), НЕ МОЛЧИ вправе немедленно, без предварительного уведомления, поставить Бота на паузу, отключить Канал или источник. НЕ МОЛЧИ уведомляет Лицензиата сразу после этого с указанием причины. Доступ сотрудников НЕ МОЛЧИ к данным Кабинета в этом случае — только по п. 20.3–20.4 Договора.

8.3. Лицензиат может оспорить меру, написав в поддержку. НЕ МОЛЧИ снимает ограничение после устранения нарушения.

9. Жалобы

9.1. Жалобы на нарушения Правил, в том числе на нежелательные сообщения, принимаются на abuse_email.

9.2. В жалобе укажите: Канал и аккаунт отправителя, дату и время сообщения, его текст или снимок экрана, суть нарушения, как с вами связаться.

9.3. НЕ МОЛЧИ рассматривает жалобу в течение abuse_response_days рабочих дней, передаёт её Лицензиату и при необходимости применяет меры разд. 8. [ВЛАДЕЛЬЦУ: срок рассмотрения жалоб в спеке не определён.]

9.4. Если вы получили сообщение от бизнеса, который пользуется НЕ МОЛЧИ, и хотите прекратить сообщения, напишите в том же чате «не пишите мне» — отказ исполняется сразу. Запрос об удалении данных направляйте бизнесу: он оператор ваших данных.

10. Изменение Правил

10.1. НЕ МОЛЧИ изменяет Правила в порядке разд. 23 Договора. О новой редакции НЕ МОЛЧИ сообщает плашкой в Кабинете и письмом.